您留下的信息，都用在哪些地方

我们收集哪些信息

按您在站内的实际动作，信息分成下面几类，每一类都对应一个具体用途。

• 访问情况：进入的时间、打开过的页面和所在栏目，用来判断分类面板是否正常打开，以及晚间访问高峰时段的运行状况。
• 设备与浏览器：设备类型、屏幕尺寸与浏览器版本，用来确定移动端和电脑端的显示是否正常。
• 账号与登录状态：登录时使用的账号标识、会话状态，以及最近一次登录所用的设备类型。
• 使用偏好：您调整过的分类入口顺序、最近访问停留的栏目位置。
• 沟通内容：您向客服描述的问题、提到的栏目和操作到哪一步。

分类导航共 12 个一级栏目与 86 个二级入口，您从任意一个入口回到总面板都不会增加额外的信息留存。

信息会用在哪里

这些信息主要服务于四件事，不用于其他目的。

• 找回您的入口：换手机或换电脑重新登录后，按已有的偏好把常走的分类入口放回原来的位置，不必重新熟悉一遍结构。
• 支撑记录查询：您在记录面板里可以按栏目、按时间、按类型、按关键词四种方式调取自己的操作记录，查询结果依赖已保存的访问情况。
• 让人工协助接得上：通过进入帮助中心、定位所在栏目、联系客服三步接入人工时，客服会依据您提供的信息继续往下处理，不用从头讲述。
• 维持高峰期稳定：站点访问高峰集中在晚间 19:00-22:00，这段时段的数据用于保持分类面板入口顺序稳定、页面正常响应。

移动端与电脑端共用同一账号体系，两端的偏好设置会同步，不需要分别维护。

保存多久，到期怎么处理

不同类别按各自的用途决定保存时间，超过所需时间就不再保留原样。

• 账号与偏好设置：在账号存续期间保留。账号注销后，相关的账号标识与偏好设置随注销流程一并清理。
• 访问与设备信息：保留一段用于排查异常、统计栏目访问所需的周期，到期后删除，或转成无法对应到个人的汇总形式。
• 沟通内容：保留到问题处理完成之后的一段合理时间，随后清理，不再用于其他环节。
• 到期处理：超出保存时间的信息不再用于识别个人；确实需要长期留存的统计结果只保留汇总数值。

如果您希望提前清理某一类信息，可以直接按第 04 条的方式提交，不必等到保存期满。

您可以自己发起的操作

以下三项都可以通过客服渠道发起。提交时写明账号标识和涉及的类别，处理会更快。

需要帮助时怎么联系

人工客服每日 9:00-21:00 在线；非工作时段可以留言，次日按提交顺序处理。

该邮箱用于站点客服沟通；非紧急的问题，建议先查阅帮助中心里按栏目维护的更新记录，往往能更快拿到答案。